Ответы на часто задааемые вопросы
Время работы контакт-центра ежедневно с 8:00 до 20.00.

Вопросы и ответы

Общие вопросы
Уважаемые пациенты!

Мы рады, что вы выбрали наш центр.

Ежегодно сотни тысяч белорусов обращаются в МЦ «ЛОДЭ» для диагностики и лечения различных заболеваний. Нашим пациентам мы предлагаем качественную медицинскую помощь, лабораторные и инструментальные исследования на оборудовании последнего поколения и отличный сервис. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы каждый человек, обратившийся к нам за медицинской помощью, чувствовал себя комфортно и спокойно в стенах нашего центра, и ожидаем от пациентов участия и уважения к врачам, сотрудникам и посетителям «ЛОДЭ».

Для нас важно, чтобы наши пациенты были заинтересованы в процессе лечения и информированы о своих правах и правилах посещения центра.

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
Скачать Публичный договор
ГРАФИК ПРЯМОЙ ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ АДМИНИСТРАЦИИ ООО «ЛОДЭ»
ГРАФИК ПРОВЕДЕНИЯ ПРЯМОЙ ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ АДМИНИСТРАЦИЕЙ ООО «ЛОДЭ»

Ф. И. О.

Должность

Дата проведения

Время проведения

Телефон

Дечко Сергей Валерьевич

заведующий центром

филиал ООО «ЛОДЭ»

пр. Победителей, 133

май

2-я среда

11:00 – 12:00

+375 (17) 293-90-66

август

ноябрь

Колбанов Виктор Васильевич

заместитель директора

июнь

1-й четверг

12:00 – 13:00

сентябрь

декабрь

Тоболевич Юрий Семенович

заведующий центром

филиал ООО «ЛОДЭ» пр. Независимости, 95

июнь

3-й четверг

15:00 – 16:00

сентябрь

декабрь

Мазаник Олег Анатольевич

заведующий центром

филиал ООО «ЛОДЭ»

ул. Притыцкого, 140

июль

3-я пятница

15:00 – 16:00

октябрь

Манышева Светлана Николаевна

заместитель директора по педиатрии

май

4-й вторник

10:00 – 11:00

август

ноябрь

Егорова Наталья Юрьевна

заведующий центром филиал ООО «ЛОДЭ»

ул. Гикало, 1

июль

1-я пятница

14:00 – 15:00

октябрь

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СТРАХОВЫХ КЛИЕНТОВ
При КАЖДОМ посещении медицинского центра «ЛОДЭ» застрахованное лицо обязано предъявить:
  • документ, удостоверяющий личность, а именно: паспорт (идентификационную карту) гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина или лица без гражданства; удостоверение беженца, для иностранных граждан и лиц без гражданства – действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу,
  • индивидуальную карточку застрахованного лица или договор страхования,
  • при обращении несовершеннолетнего лица за медицинской помощью по договору страхования, законным представителям необходимо предъявить:
  • на несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет – паспорт или свидетельство о рождении;
  • на несовершеннолетнего старше 14 лет – паспорт.

    При отсутствии оригинала документа, удостоверяющего личность, а также карточки застрахованного лица (договора страхования), медицинские услуги застрахованным лицам будут оказаны за счет их собственных средств.

    До визита к врачу страховая компания обязана предоставить гарантийное письмо (направление) на оказание медицинских услуг застрахованному лицу. Страховым пациентам с «прямым доступом» в медицинский центр гарантийное письмо не обязательно, за исключением услуг, для которых обязательность гарантийного письма оговорена их программой страхования.

    При несоответствии содержания письма оказываемым услугам (дата визита, наименование услуги, специализация врача и др.), а также при отсутствии гарантийного письма застрахованному лицу до обращения к врачу необходимо связаться со страховой компанией для подтверждения приема либо оплатить прием собственными средствами.

  • Список страховых компаний
  • БРУСП "БЕЛГОССТРАХ"
  • ЗАСО "ТАСК"
  • ЗАСО «ПРОМТРАНСИНВЕСТ»
  • БРУП «БЕЛЭКСИМГАРАНТ»
  • ЗАСО «БЕЛНЕФТЕСТРАХ»
  • СООО «Асоба»
  • ЗАО «Страховая компания «БЕЛРОССТРАХ»
  • СБА ЗАСО «КУПАЛА»
  • ЗАСО «КЕНТАВР»
  • ЗСАО «ИНГОССТРАХ»
  • УСП «БелВЭБ Страхование»
  • ЗАСО «ИМКЛИВА ИНШУРАНС»
  • ЗАО «Страховая компания «Евроинс»
  • СООО «Приорлайф»

    Ассистирующие компании

  • ЗАО «ВАШ АССИСТАНС»
  • ООО «ЛечАссист»
  • ООО «Экспресс Ассист Центр»
  • ООО «Глобал Вояджер Ассистанс»
  • ООО «Балт Ассистанс»
  • AP Companies Global Solutions Ltd
  • ООО «Савитар Групп»
  • ООО «ЮНИДОКТОР»
  • ООО «ТЕЛЕМЕДИКА»
  • ЛИСТКИ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ (СПРАВКИ О НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ)
    Открытие и закрытие листка нетрудоспособности (справки о временной нетрудоспособности) осуществляется
    только после осмотра пациента врачом и по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Для получения листка нетрудоспособности по уходу за ребенком необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, как матери, так и другого лица, которое будет осуществлять уход. Информация о выдаче листка нетрудоспособности передается в поликлинику по месту жительства (регистрации) ребенка.
    Листки нетрудоспособности (справки о временной нетрудоспособности) в ООО «ЛОДЭ» выдаются только:
    • лицам, обслуживающимся по корпоративным договорам;
    • лицам, обслуживающимся по направлениям от страховых компаний по договорам добровольного страхования медицинских расходов;
    • лицам, обслуживающимся по договору в рамках программ ООО «ЛОДЭ»;
    • в случае проведения планового хирургического вмешательства по медицинским показаниям, повлекшем за собой временную нетрудоспособность;
    • в связи с беременностью и родами только пациенткам, обслуживающимся по договору «Ведение беременности», а также наблюдающимся у акушера-гинеколога в течение всего срока беременности.
    Лицам, не относящимся к выше перечисленным категориям, вопрос выдачи листка нетрудоспособности (справки о временной нетрудоспособности) решается в амбулаторно–поликлиническом учреждении по месту регистрации (жительства).
    НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ ПАЦИЕНТЫ
    Необходимое условие оказания медицинской помощи несовершеннолетнему пациенту

    наличие предварительного согласия одного из его законных представителей, который ознакомлен с целью медицинского вмешательства, прогнозируемыми результатами и возможными рисками (ч. 1 ст. 44 и ч. 2 ст. 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»).

    Несовершеннолетние до 14 лет могут посещать медицинский центр только с одним из законных представителей. Под законными представителями понимаются родители, усыновители, опекуны или попечители.

    Прием и лечение несовершеннолетних пациентов от 14 до 18 лет допускается без сопровождения законных представителей, производится с письменного согласия его законных представителей.

    Согласие на простое медицинское вмешательство дается устно. (ч.3 ст.44 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»). Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство. Перечень простых медицинских вмешательств приведен в Постановлении Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.05.2011 № 49 «Об установлении перечня простых медицинских вмешательств».

    При проведении сложных медицинских вмешательств законный представитель несовершеннолетнего пациента подписывает информированное согласие на медицинское вмешательство.

    Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему пациенту, производится его законными представителями. Несовершеннолетние пациенты в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут производить оплату медицинских услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей. Ответственность за оплату медицинских услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним.

    В отношении несовершеннолетних информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям.

    По просьбе несовершеннолетнего пациента либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему пациенту предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

    ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЯ
    Онлайн-консультация врача в медицинском центре «ЛОДЭ»

    это дистанционный видеоприем пациента через интернет.

    Воспользоваться услугой могут пациенты только при ПОВТОРНОМ обращении в медицинский центр, у которых на первичном, очном приеме в «ЛОДЭ» был установлен диагноз и назначено лечение.

    Вся информация об онлайн-консультировании здесь: https://www.lode.by/services/online-consultation/


    ОПЛАТА УСЛУГ
    Пациент получает медицинскую услугу у врача медицинского центра:
    • за счет собственных средств,
    • средств законного представителя,
    • средств физических/юридических лиц.
    Пациент обязан производить оплату медицинских услуг в порядке 100% предварительной оплаты, за исключением медицинских услуг с применением манипуляций, оплата которых производится по факту их оказания. Возможна частичная или полная предоплата услуг по подарочным сертификатам, в рамках пакетов услуг, программ обследования и лечения (тематических, годовых и пр.) Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему пациенту, производится его законными представителями – родителями, усыновителями, опекунами или попечителями. Несовершеннолетние пациенты в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут производить оплату медицинских услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей. Ответственность за оплату медицинских услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним. При заключении пациентом договора с медицинским центром по программам на оказание комплекса медицинских услуг, оплата производится непосредственно в отделе клиентского сервиса на условиях, определенных договором. При оплате пациентом (его законным представителем) медицинских услуг, ему выдается кассовый чек. Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в приеме при наличии задолженности по оплате оказанных медицинских услуг.
    Оплатить задолженность можно самостоятельно с помощью интернет-банкинга.

    В личном кабинете выберите услугу «Совершение платежей по реквизитам (произвольный платеж)».

    Заполните графы в формах:

    Получатель:  ООО ЛОДЭ
    УНП получателя: 100262226
    Банк получателя: ЗАО «Банк ВТБ»
    Счет получателя:  BY03SLAN30122748900180000000
    Код банка (BIC): SLANBY22
    Назначение платежа:    За медицинские услуги (задолженность)

    Обязательно необходимо указать фамилию врача и дату приема, по которому оплачивается задолженность, Ф.И.О. пациента, получившего услугу (например – за медицинские услуги (задолженность) от 15.06.2015, врач Симоненко Т.Л., пациент Иванова Анна Ивановна). После обработки платежа Вашим банком денежные средства будут переведены на счет ООО «ЛОДЭ», на следующий день они будут зачислены в счет погашения Вашей задолженности.

    ! Обращаем Ваше внимание, что в платежном документе должны быть обязательно указаны Ф.И.О. пациента, получившего услугу, а не лица, совершившего платеж.

    Банк плательщика за совершение платежа взимает в свою пользу комиссию: размер комиссии устанавливается банком, ООО «ЛОДЭ» не несет ответственности за ее размер.

    В случае оплаты задолженности по истечении 10 дней ООО «ЛОДЭ» оставляет за собой право на основании соглашения о предоставлении рассрочки (отсрочки) платежа взыскать сумму задолженности с учетом пени от суммы задолженности за каждый день просрочки в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

    Рассрочка+кредит

    В медицинском центре «ЛОДЭ» оплатить медицинские услуги можно, воспользовавшись комбинированным продуктом «рассрочка+кредит» сроком на 12 месяцев, в течение 6 месяцев действует льготный период без процентов. Партнёр продукта — банк Дабрабыт.

    Рассрочка предоставляется на следующие услуги:

    • Комплексный план лечения в стоматологии;
    • Экстракорпоральное оплодотворение (ЭКО) – 1-2 этап;
    • Программа "Ведение беременности";
    • Пластическая хирургия.
    Условия оформления:
    • сумма от 1300 до 10 000 рублей; при оформлении продукта может потребоваться справка о доходах;
    • без первоначального взноса;
    • 12 месяцев — максимальный срок рассрочки+кредит;
    • 6 месяцев — без переплат, с 7 месяца происходит начисление процентов только на остаток по задолженности в размере 32,74% годовых;
    • возможно досрочное погашение;
    • возраст заявителя 18-68 лет;
    • при себе иметь паспорт.

    Получить подробную информацию и оформить рассрочку можно в Договорном отделе МЦ "ЛОДЭ"(телефон: +375 (29) 196 71 11 ).

    Оформление рассрочки происходит в будние дни с 9:30 до 17:30, в выходные по предварительному согласованию со специалистом договорного отдела.

    ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В МЦ «ЛОДЭ»
    Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в приеме:
  • при полной записи к врачу;
  • при несоблюдении рекомендаций врача;
  • при опоздании на прием к врачу более чем на 5 минут;
  • при наличии задолженности по оплате оказанных медицинских услуг;
  • при наличии у пациента признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
  • если действия пациента угрожают жизни и здоровью окружающих;
  • если пациент не согласен со стоимостью услуг и (или) условиями их оказания;
  • при отсутствии по уважительным причинам врача-специалиста, реактивов или необходимых расходных материалов для проведения анализов, исследований и невозможности его/их заменить;
  • при отсутствии условий для оказания медицинских услуг (авария, отключение электро- и(или) водоснабжения, отсутствии соответствующего оборудования, инструментария).
  • Приходить на прием рекомендуется:

    – за 10 минут до назначенного времени, если иное время не оговорено особенностями конкретного приема. Это дает возможность без спешки снять верхнюю одежду (при необходимости), воспользоваться бахилами и другими средствами защиты, пообщаться с сотрудниками на рецепции, которые оформят все необходимые для начала посещения документы и скоординируют дальнейшие действия (укажут номер кабинета для приема и т.д.).

    Убедительно просим Вас не опаздывать! В случае опоздания пациента на прием более чем на 5 минут, ему может быть отказано в приеме.

    При невозможности явиться на прием к врачу в назначенное время, просьба информировать сотрудников медицинского центра заблаговременно, но не позднее чем за сутки. Вам будет предложена возможность записаться к данному врачу либо другому врачу данной специальности в другое время.

    По факту прибытия в центр на прием пациенту необходимо:
    • обратиться к сотрудникам медицинского центра на рецепции, представиться;
    • пациенту (его законному представителю) предъявить документ, удостоверяющий личность, а именно:
      • паспорт (идентификационную карту) гражданина Республики Беларусь;
      • вид на жительство в Республике Беларусь;
      • удостоверение беженца;
      • для иностранных граждан и лиц без гражданства
      • действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу.

    Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом цен медицинского центра. Указанные документы находятся у администраторов на рецепции. Снятие копий с указанных документов и предоставление копий пациентам не допускается.

    Прием пациентов

    Прием пациентов осуществляется в соответствии со временем записи на прием. На прием пациента вызывают индивидуально (личное приглашение/соответствующий сигнал светового табло). До приглашения на прием вход в кабинет крайне нежелателен.

    Приоритетом по приглашению в кабинет врача обладают:

  • пациенты, которым необходимо завершить прием (т. е. пациенты, которые были у данного врача в день приема ранее, но были направлены на дополнительные лечебно-диагностические манипуляции с условием обязательно вернуться на прием после их выполнения);

  • пациенты, пришедшие без опоздания к назначенному времени;

  • пациенты, которых вызвал сам врач по экстренным показаниям.

    При возникших неотложных и сложных ситуациях, требующих незамедлительного вмешательства, врач имеет право задержки приема следующего пациента по расписанию вследствие производственной необходимости с обязательным уведомлением следующего по расписанию пациента. При этом время приема пациента должно соответствовать нормам времени, утвержденным в медицинском центре.

    Врач медицинского центра непосредственно при приеме пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, необходимых пациенту, согласовывает его с пациентом (его законным представителем), а также определяет их предварительную стоимость и озвучивает пациенту (его законному представителю).

    При проведении медицинских вмешательств пациент (его законный представитель) подписывает информированное согласие на медицинское вмешательство.

    Медицинская помощь может быть оказана анонимно гражданам Республики Беларусь в порядке и на условиях, определяемых Министерством здравоохранения Республики Беларусь

    При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его законный представитель) должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.

    При обращении пациента к врачам-специалистам для получения консультации пациенту выдается консультативное заключение.

  • Заключение пациентом (его законным представителем) с медицинским центром договора по программам на оказание комплекса услуг производится в отделе клиентского сервиса (тел. (017)292-66-88; (029) 667-61-11).


  • Запись на прием к врачу производится:

    1. при непосредственном обращении в медицинский центр;

    2. по телефонам call-центра 111; (017) 293-98-00, (029) 638-30-03, (029) 270-10-03;

    Звонки на короткий номер 111 являются платными: тарифы на звонки на короткие номера организаций Республики Беларусь установлены непосредственно мобильными операторами. Ознакомиться с тарифами можно у операторов А1, МТС и Life. ООО «ЛОДЭ» не имеет коммерческой выгоды от данной услуги.

    3. с помощью сайта www.lode.by, рубрика «Записаться на прием».

    При обращении пациента в медицинский центр без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.

    ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ
    Пациент имеет право на:
    • получение медицинской помощи;
    • выбор (замену) лечащего врача;
    • участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
    • уважительное и гуманное отношение со стороны работников медицинского центра;
    • пребывание в медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
    • получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи;
    • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации и режиме работы врачей, оказывающих медицинские услуги данному пациенту;
    • выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья с его письменного согласия (за исключением законных представителей);
    • отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства. При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент (его законный представитель);
    • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей медицинского центра, c его согласия на медицинское вмешательство;
    • информацию о перечне и стоимости оказываемых медицинских услуг;
    • обращение в медицинский центр путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в Книгу замечаний и предложений;
    • реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
    Пациент (его законный представитель) обязан:
  • заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
  • уважительно относиться к работникам медицинского центра и другим пациентам;
  • выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
  • сообщать медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
  • информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов медицинского центра, бережно относиться к имуществу медицинского центра;
  • соблюдать санитарно-гигиенические нормы (обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в гардеробе или в шкафах в холлах, не входить в верхней одежде в кабинет врача), выключать мобильный телефон при оказании медицинских услуг;
  • своевременно явиться на прием к врачу;
  • при невозможности явиться на прием к врачу в назначенное время, информировать сотрудников медицинского центра заблаговременно, но не позднее чем за сутки;
  • производить оплату медицинских услуг в установленном порядке;
  • обеспечить присутствие на врачебном приеме переводчика в случае отсутствия необходимого уровня знаний русского языка;
  • выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.
  • ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ
    ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

    Важную роль в совершенствовании работы ООО «ЛОДЭ» играет обратная связь с нашими пациентами. Электронное обращение (отзыв, замечание, предложение, оценку качества услуг) они могут направлять на ящик электронной почты приемной директора info@lode.by. В обращении в обязательном порядке следует указать фамилию, имя, отчество и обратный адрес (ст.12 Закона Республики Беларусь «Об обращении граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З). Ответ на обращение будет дан в установленные законодательством сроки (ст. 25 Закона Республики Беларусь «Об обращении граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З.).

    Общие вопросы
    ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
    ГРАФИК ПРЯМОЙ ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ АДМИНИСТРАЦИИ ООО «ЛОДЭ»
    ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СТРАХОВЫХ КЛИЕНТОВ
    ЛИСТКИ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ (СПРАВКИ О НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ)
    НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ ПАЦИЕНТЫ
    ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЯ
    ОПЛАТА УСЛУГ
    ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В МЦ «ЛОДЭ»
    ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ
    ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА МЦ «ЛОДЭ»
    ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ
    Уважаемые пациенты!

    Мы рады, что вы выбрали наш центр.

    Ежегодно сотни тысяч белорусов обращаются в МЦ «ЛОДЭ» для диагностики и лечения различных заболеваний. Нашим пациентам мы предлагаем качественную медицинскую помощь, лабораторные и инструментальные исследования на оборудовании последнего поколения и отличный сервис. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы каждый человек, обратившийся к нам за медицинской помощью, чувствовал себя комфортно и спокойно в стенах нашего центра, и ожидаем от пациентов участия и уважения к врачам, сотрудникам и посетителям «ЛОДЭ».

    Для нас важно, чтобы наши пациенты были заинтересованы в процессе лечения и информированы о своих правах и правилах посещения центра.

    Скачать Публичный договор
    ГРАФИК ПРОВЕДЕНИЯ ПРЯМОЙ ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ АДМИНИСТРАЦИЕЙ ООО «ЛОДЭ»

    Ф. И. О.

    Должность

    Дата проведения

    Время проведения

    Телефон

    Дечко Сергей Валерьевич

    заведующий центром

    филиал ООО «ЛОДЭ»

    пр. Победителей, 133

    май

    2-я среда

    11:00 – 12:00

    +375 (17) 293-90-66

    август

    ноябрь

    Колбанов Виктор Васильевич

    заместитель директора

    июнь

    1-й четверг

    12:00 – 13:00

    сентябрь

    декабрь

    Тоболевич Юрий Семенович

    заведующий центром

    филиал ООО «ЛОДЭ» пр. Независимости, 95

    июнь

    3-й четверг

    15:00 – 16:00

    сентябрь

    декабрь

    Мазаник Олег Анатольевич

    заведующий центром

    филиал ООО «ЛОДЭ»

    ул. Притыцкого, 140

    июль

    3-я пятница

    15:00 – 16:00

    октябрь

    Манышева Светлана Николаевна

    заместитель директора по педиатрии

    май

    4-й вторник

    10:00 – 11:00

    август

    ноябрь

    Егорова Наталья Юрьевна

    заведующий центром филиал ООО «ЛОДЭ»

    ул. Гикало, 1

    июль

    1-я пятница

    14:00 – 15:00

    октябрь

    При КАЖДОМ посещении медицинского центра «ЛОДЭ» застрахованное лицо обязано предъявить:
  • документ, удостоверяющий личность, а именно: паспорт (идентификационную карту) гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина или лица без гражданства; удостоверение беженца, для иностранных граждан и лиц без гражданства – действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу,
  • индивидуальную карточку застрахованного лица или договор страхования,
  • при обращении несовершеннолетнего лица за медицинской помощью по договору страхования, законным представителям необходимо предъявить:
  • на несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет – паспорт или свидетельство о рождении;
  • на несовершеннолетнего старше 14 лет – паспорт.

    При отсутствии оригинала документа, удостоверяющего личность, а также карточки застрахованного лица (договора страхования), медицинские услуги застрахованным лицам будут оказаны за счет их собственных средств.

    До визита к врачу страховая компания обязана предоставить гарантийное письмо (направление) на оказание медицинских услуг застрахованному лицу. Страховым пациентам с «прямым доступом» в медицинский центр гарантийное письмо не обязательно, за исключением услуг, для которых обязательность гарантийного письма оговорена их программой страхования.

    При несоответствии содержания письма оказываемым услугам (дата визита, наименование услуги, специализация врача и др.), а также при отсутствии гарантийного письма застрахованному лицу до обращения к врачу необходимо связаться со страховой компанией для подтверждения приема либо оплатить прием собственными средствами.

  • Список страховых компаний
  • БРУСП "БЕЛГОССТРАХ"
  • ЗАСО "ТАСК"
  • ЗАСО «ПРОМТРАНСИНВЕСТ»
  • БРУП «БЕЛЭКСИМГАРАНТ»
  • ЗАСО «БЕЛНЕФТЕСТРАХ»
  • СООО «Асоба»
  • ЗАО «Страховая компания «БЕЛРОССТРАХ»
  • СБА ЗАСО «КУПАЛА»
  • ЗАСО «КЕНТАВР»
  • ЗСАО «ИНГОССТРАХ»
  • УСП «БелВЭБ Страхование»
  • ЗАСО «ИМКЛИВА ИНШУРАНС»
  • ЗАО «Страховая компания «Евроинс»
  • СООО «Приорлайф»

    Ассистирующие компании

  • ЗАО «ВАШ АССИСТАНС»
  • ООО «ЛечАссист»
  • ООО «Экспресс Ассист Центр»
  • ООО «Глобал Вояджер Ассистанс»
  • ООО «Балт Ассистанс»
  • AP Companies Global Solutions Ltd
  • ООО «Савитар Групп»
  • ООО «ЮНИДОКТОР»
  • ООО «ТЕЛЕМЕДИКА»
  • Открытие и закрытие листка нетрудоспособности (справки о временной нетрудоспособности) осуществляется
    только после осмотра пациента врачом и по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Для получения листка нетрудоспособности по уходу за ребенком необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, как матери, так и другого лица, которое будет осуществлять уход. Информация о выдаче листка нетрудоспособности передается в поликлинику по месту жительства (регистрации) ребенка.
    Листки нетрудоспособности (справки о временной нетрудоспособности) в ООО «ЛОДЭ» выдаются только:
    • лицам, обслуживающимся по корпоративным договорам;
    • лицам, обслуживающимся по направлениям от страховых компаний по договорам добровольного страхования медицинских расходов;
    • лицам, обслуживающимся по договору в рамках программ ООО «ЛОДЭ»;
    • в случае проведения планового хирургического вмешательства по медицинским показаниям, повлекшем за собой временную нетрудоспособность;
    • в связи с беременностью и родами только пациенткам, обслуживающимся по договору «Ведение беременности», а также наблюдающимся у акушера-гинеколога в течение всего срока беременности.
    Лицам, не относящимся к выше перечисленным категориям, вопрос выдачи листка нетрудоспособности (справки о временной нетрудоспособности) решается в амбулаторно–поликлиническом учреждении по месту регистрации (жительства).
    Необходимое условие оказания медицинской помощи несовершеннолетнему пациенту

    наличие предварительного согласия одного из его законных представителей, который ознакомлен с целью медицинского вмешательства, прогнозируемыми результатами и возможными рисками (ч. 1 ст. 44 и ч. 2 ст. 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»).

    Несовершеннолетние до 14 лет могут посещать медицинский центр только с одним из законных представителей. Под законными представителями понимаются родители, усыновители, опекуны или попечители.

    Прием и лечение несовершеннолетних пациентов от 14 до 18 лет допускается без сопровождения законных представителей, производится с письменного согласия его законных представителей.

    Согласие на простое медицинское вмешательство дается устно. (ч.3 ст.44 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»). Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство. Перечень простых медицинских вмешательств приведен в Постановлении Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.05.2011 № 49 «Об установлении перечня простых медицинских вмешательств».

    При проведении сложных медицинских вмешательств законный представитель несовершеннолетнего пациента подписывает информированное согласие на медицинское вмешательство.

    Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему пациенту, производится его законными представителями. Несовершеннолетние пациенты в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут производить оплату медицинских услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей. Ответственность за оплату медицинских услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним.

    В отношении несовершеннолетних информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям.

    По просьбе несовершеннолетнего пациента либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему пациенту предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

    Онлайн-консультация врача в медицинском центре «ЛОДЭ»

    это дистанционный видеоприем пациента через интернет.

    Воспользоваться услугой могут пациенты только при ПОВТОРНОМ обращении в медицинский центр, у которых на первичном, очном приеме в «ЛОДЭ» был установлен диагноз и назначено лечение.

    Вся информация об онлайн-консультировании здесь: https://www.lode.by/services/online-consultation/


    Пациент получает медицинскую услугу у врача медицинского центра:
    • за счет собственных средств,
    • средств законного представителя,
    • средств физических/юридических лиц.
    Пациент обязан производить оплату медицинских услуг в порядке 100% предварительной оплаты, за исключением медицинских услуг с применением манипуляций, оплата которых производится по факту их оказания. Возможна частичная или полная предоплата услуг по подарочным сертификатам, в рамках пакетов услуг, программ обследования и лечения (тематических, годовых и пр.) Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему пациенту, производится его законными представителями – родителями, усыновителями, опекунами или попечителями. Несовершеннолетние пациенты в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут производить оплату медицинских услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей. Ответственность за оплату медицинских услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним. При заключении пациентом договора с медицинским центром по программам на оказание комплекса медицинских услуг, оплата производится непосредственно в отделе клиентского сервиса на условиях, определенных договором. При оплате пациентом (его законным представителем) медицинских услуг, ему выдается кассовый чек. Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в приеме при наличии задолженности по оплате оказанных медицинских услуг.
    Оплатить задолженность можно самостоятельно с помощью интернет-банкинга.

    В личном кабинете выберите услугу «Совершение платежей по реквизитам (произвольный платеж)».

    Заполните графы в формах:

    Получатель:  ООО ЛОДЭ
    УНП получателя: 100262226
    Банк получателя: ЗАО «Банк ВТБ»
    Счет получателя:  BY03SLAN30122748900180000000
    Код банка (BIC): SLANBY22
    Назначение платежа:    За медицинские услуги (задолженность)

    Обязательно необходимо указать фамилию врача и дату приема, по которому оплачивается задолженность, Ф.И.О. пациента, получившего услугу (например – за медицинские услуги (задолженность) от 15.06.2015, врач Симоненко Т.Л., пациент Иванова Анна Ивановна). После обработки платежа Вашим банком денежные средства будут переведены на счет ООО «ЛОДЭ», на следующий день они будут зачислены в счет погашения Вашей задолженности.

    ! Обращаем Ваше внимание, что в платежном документе должны быть обязательно указаны Ф.И.О. пациента, получившего услугу, а не лица, совершившего платеж.

    Банк плательщика за совершение платежа взимает в свою пользу комиссию: размер комиссии устанавливается банком, ООО «ЛОДЭ» не несет ответственности за ее размер.

    В случае оплаты задолженности по истечении 10 дней ООО «ЛОДЭ» оставляет за собой право на основании соглашения о предоставлении рассрочки (отсрочки) платежа взыскать сумму задолженности с учетом пени от суммы задолженности за каждый день просрочки в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

    Рассрочка+кредит

    В медицинском центре «ЛОДЭ» оплатить медицинские услуги можно, воспользовавшись комбинированным продуктом «рассрочка+кредит» сроком на 12 месяцев, в течение 6 месяцев действует льготный период без процентов. Партнёр продукта — банк Дабрабыт.

    Рассрочка предоставляется на следующие услуги:

    • Комплексный план лечения в стоматологии;
    • Экстракорпоральное оплодотворение (ЭКО) – 1-2 этап;
    • Программа "Ведение беременности";
    • Пластическая хирургия.
    Условия оформления:
    • сумма от 1300 до 10 000 рублей; при оформлении продукта может потребоваться справка о доходах;
    • без первоначального взноса;
    • 12 месяцев — максимальный срок рассрочки+кредит;
    • 6 месяцев — без переплат, с 7 месяца происходит начисление процентов только на остаток по задолженности в размере 32,74% годовых;
    • возможно досрочное погашение;
    • возраст заявителя 18-68 лет;
    • при себе иметь паспорт.

    Получить подробную информацию и оформить рассрочку можно в Договорном отделе МЦ "ЛОДЭ"(телефон: +375 (29) 196 71 11 ).

    Оформление рассрочки происходит в будние дни с 9:30 до 17:30, в выходные по предварительному согласованию со специалистом договорного отдела.

    Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в приеме:
  • при полной записи к врачу;
  • при несоблюдении рекомендаций врача;
  • при опоздании на прием к врачу более чем на 5 минут;
  • при наличии задолженности по оплате оказанных медицинских услуг;
  • при наличии у пациента признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
  • если действия пациента угрожают жизни и здоровью окружающих;
  • если пациент не согласен со стоимостью услуг и (или) условиями их оказания;
  • при отсутствии по уважительным причинам врача-специалиста, реактивов или необходимых расходных материалов для проведения анализов, исследований и невозможности его/их заменить;
  • при отсутствии условий для оказания медицинских услуг (авария, отключение электро- и(или) водоснабжения, отсутствии соответствующего оборудования, инструментария).
  • Приходить на прием рекомендуется:

    – за 10 минут до назначенного времени, если иное время не оговорено особенностями конкретного приема. Это дает возможность без спешки снять верхнюю одежду (при необходимости), воспользоваться бахилами и другими средствами защиты, пообщаться с сотрудниками на рецепции, которые оформят все необходимые для начала посещения документы и скоординируют дальнейшие действия (укажут номер кабинета для приема и т.д.).

    Убедительно просим Вас не опаздывать! В случае опоздания пациента на прием более чем на 5 минут, ему может быть отказано в приеме.

    При невозможности явиться на прием к врачу в назначенное время, просьба информировать сотрудников медицинского центра заблаговременно, но не позднее чем за сутки. Вам будет предложена возможность записаться к данному врачу либо другому врачу данной специальности в другое время.

    По факту прибытия в центр на прием пациенту необходимо:
    • обратиться к сотрудникам медицинского центра на рецепции, представиться;
    • пациенту (его законному представителю) предъявить документ, удостоверяющий личность, а именно:
      • паспорт (идентификационную карту) гражданина Республики Беларусь;
      • вид на жительство в Республике Беларусь;
      • удостоверение беженца;
      • для иностранных граждан и лиц без гражданства
      • действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу.

    Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом цен медицинского центра. Указанные документы находятся у администраторов на рецепции. Снятие копий с указанных документов и предоставление копий пациентам не допускается.

    Прием пациентов

    Прием пациентов осуществляется в соответствии со временем записи на прием. На прием пациента вызывают индивидуально (личное приглашение/соответствующий сигнал светового табло). До приглашения на прием вход в кабинет крайне нежелателен.

    Приоритетом по приглашению в кабинет врача обладают:

  • пациенты, которым необходимо завершить прием (т. е. пациенты, которые были у данного врача в день приема ранее, но были направлены на дополнительные лечебно-диагностические манипуляции с условием обязательно вернуться на прием после их выполнения);

  • пациенты, пришедшие без опоздания к назначенному времени;

  • пациенты, которых вызвал сам врач по экстренным показаниям.

    При возникших неотложных и сложных ситуациях, требующих незамедлительного вмешательства, врач имеет право задержки приема следующего пациента по расписанию вследствие производственной необходимости с обязательным уведомлением следующего по расписанию пациента. При этом время приема пациента должно соответствовать нормам времени, утвержденным в медицинском центре.

    Врач медицинского центра непосредственно при приеме пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, необходимых пациенту, согласовывает его с пациентом (его законным представителем), а также определяет их предварительную стоимость и озвучивает пациенту (его законному представителю).

    При проведении медицинских вмешательств пациент (его законный представитель) подписывает информированное согласие на медицинское вмешательство.

    Медицинская помощь может быть оказана анонимно гражданам Республики Беларусь в порядке и на условиях, определяемых Министерством здравоохранения Республики Беларусь

    При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его законный представитель) должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.

    При обращении пациента к врачам-специалистам для получения консультации пациенту выдается консультативное заключение.

  • Заключение пациентом (его законным представителем) с медицинским центром договора по программам на оказание комплекса услуг производится в отделе клиентского сервиса (тел. (017)292-66-88; (029) 667-61-11).


  • Запись на прием к врачу производится:

    1. при непосредственном обращении в медицинский центр;

    2. по телефонам call-центра 111; (017) 293-98-00, (029) 638-30-03, (029) 270-10-03;

    Звонки на короткий номер 111 являются платными: тарифы на звонки на короткие номера организаций Республики Беларусь установлены непосредственно мобильными операторами. Ознакомиться с тарифами можно у операторов А1, МТС и Life. ООО «ЛОДЭ» не имеет коммерческой выгоды от данной услуги.

    3. с помощью сайта www.lode.by, рубрика «Записаться на прием».

    При обращении пациента в медицинский центр без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.

    Пациент имеет право на:
    • получение медицинской помощи;
    • выбор (замену) лечащего врача;
    • участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
    • уважительное и гуманное отношение со стороны работников медицинского центра;
    • пребывание в медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
    • получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи;
    • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации и режиме работы врачей, оказывающих медицинские услуги данному пациенту;
    • выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья с его письменного согласия (за исключением законных представителей);
    • отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства. При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент (его законный представитель);
    • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей медицинского центра, c его согласия на медицинское вмешательство;
    • информацию о перечне и стоимости оказываемых медицинских услуг;
    • обращение в медицинский центр путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в Книгу замечаний и предложений;
    • реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
    Пациент (его законный представитель) обязан:
  • заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
  • уважительно относиться к работникам медицинского центра и другим пациентам;
  • выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
  • сообщать медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
  • информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов медицинского центра, бережно относиться к имуществу медицинского центра;
  • соблюдать санитарно-гигиенические нормы (обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в гардеробе или в шкафах в холлах, не входить в верхней одежде в кабинет врача), выключать мобильный телефон при оказании медицинских услуг;
  • своевременно явиться на прием к врачу;
  • при невозможности явиться на прием к врачу в назначенное время, информировать сотрудников медицинского центра заблаговременно, но не позднее чем за сутки;
  • производить оплату медицинских услуг в установленном порядке;
  • обеспечить присутствие на врачебном приеме переводчика в случае отсутствия необходимого уровня знаний русского языка;
  • выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.
  • ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

    Важную роль в совершенствовании работы ООО «ЛОДЭ» играет обратная связь с нашими пациентами. Электронное обращение (отзыв, замечание, предложение, оценку качества услуг) они могут направлять на ящик электронной почты приемной директора info@lode.by. В обращении в обязательном порядке следует указать фамилию, имя, отчество и обратный адрес (ст.12 Закона Республики Беларусь «Об обращении граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З). Ответ на обращение будет дан в установленные законодательством сроки (ст. 25 Закона Республики Беларусь «Об обращении граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З.).